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积累2000万家庭用户,匠多多如何靠家装服务成为独角兽|郑州创造101

时间:2021-10-18 17:15:13       来源:腾讯新闻

大河报·大河财立方记者 杨霄 实习生 宋千喜 文

企业供图

编者按

今年6月,国务院召开常务会议,部署“十四五”时期,纵深推进大众创业万众创新。9月7日,河南省委工作会议提出锚定“两个确保”, 实施“十大战略”,尤其把构建一流创新生态,全力建设国家创新高地作为重点工作,要求“加快动能转换,坚持项目为王,壮大市场主体、创新主体”,将为双创赋予澎湃动能。

作为每年一度的双创重头戏,2021年全国大众创业万众创新活动周将于10月19日至25日举行,主会场设在郑州。作为建设中的国家中心城市,郑州市近年立足创新驱动发展战略,“双创”风起云涌,催生了大量市场主体,在支撑就业、促进新动能成长、增强经济内生动力上,起到重要作用。

郑州市有哪些双创成果?它们有着怎样的创业经历和故事?“2021年全国双创活动周”即将启动之际,恰逢河南省第十一次党代会即将召开,大河报·大河财立方推出“郑州创造101”特别报道,关注101家郑州企业的创业创新故事。

“在国内100个城市投建城市运营中心”,是河南匠多多信息科技有限公司(以下简称匠多多)在2019年所立的3年“小目标”。但这事儿让疫情给耽搁了。

过往,这个在家装领域悄然发育的河南“独角兽”似乎是个迷:2018年,它经营规模过“亿”,在国内构建了2200多个地面服务站点,成为了家装建材行业领先的地面综合服务商;2019年,它开启A轮融资即获阿里战投。

它是谁?它从何来?它想干吗?它拿了投资后究竟在做啥?上述疑问,该让匠多多总经理王能斌揭秘了。

3年前获阿里巴巴战投后,

匠多多进攻全国100城

装灯、装门、装锁、装卫浴、装家具、装窗帘、贴壁纸、装智能家居……顺这条思路,任何人都能把匠多多的主营业务线摸透。

匠多多是个全国连锁型的装修公司吗?

其实,它更像是家装界的美团。对比来看,美团是实现了餐饮消费品第三方宅配模式和标准的双定型,解决消费者、餐馆、外卖小哥三方需求匹配。而匠多多,是实现了家居建材商品第三方施工服务模式和标准的双定型,解决了家装用户、品牌商家、工匠三方需求匹配。

二者的相同之处,是它们都将平台、商户资源、服务链条建规立标的能力作为核心竞争力。它们之间的不同是领域,美团聚拢了宅配公司,跑腿小哥披上了“黄马褂”,匠多多则“团”住了城市劳工市场里等活儿的水电泥瓦工匠。

不过,匠多多这个独角兽行事低调,它对上游品牌商收施工费,未曾引起过公众的关注。直至2019年3月,阿里巴巴宣布对该公司实施了战投,对匠多多持股20%。这让河南人相当吃惊:一个河南安装灯具的“施工队”,怎么就会让互联网“大厂”相中?它们打算干吗?

王能斌坦言,当年有关对“获得阿里投资”事件的追问,该团队逐一谢绝了,那是因彼时的梦想太大、太远,担心“掉底”。过往3年,匠多多在干两件事:其一,探索S2B2B2C商业模式,加速催化其模式定型;其二,在国内100个城市搭建城市运营中心管网,设立地面公司统筹当地多业务运营。二者齐头并进、相辅相成。

S2B2B2C是什么?

这串商业模式缩字符的互联网味儿颇浓,直译内容即是:匠多多平台——家居品牌商——地面施工队——消费者。

不难发现,匠多多在获阿里投资后,其战略方向已发生重大调整:不再满足从家居品牌商及线上市场拿派工单、挣工钱。它想通过解决用户家居安装维修服务的需求,在终端市场构建新的服务体系和利润支柱。

“支撑S2B2B2C模式的关键抓手,是在国内批量投建城市运营中心。”王能斌介绍,每座运营中心即是一个城市服务节点,负责在当地聚拢各类工匠,实施属地化管理,统筹多业务开拓、运维,输出统一的家居上门服务、家政服务标准。由此,匠多多生成一张地面管网,驱动自身向O2O综合化服务商实现升级迭代。

匠多多为何要闯入终端市场?

“这是匠多多获阿里投资的项目书。”王能斌从环境和条件两个维度做了分析。

从市场环境看,王能斌称,国内房地产行业走完了“黄金十年”,新房入市量总体放缓,十年以上旧房屋存量在增长。这意味着,旧房屋硬装产品的质保、修缮及更新消费规模会急速扩大。比如,时下最火热的智能家居改造,老年家庭水电气暖修缮等。

对于匠多多由B端跨入C端的条件,王能斌称,过去8年,该公司与国内约8200家建材、辅料商建立合作,在2000个县市聚拢了约6.5万名服务工人。同时,积累了约2000万个家庭用户。上述两项资源禀赋是关键撬杠,它能支撑匠多多跨入终端市场,建立与消费者直连。

从灯具安装工到匠多多,

究竟走了几步?

坊间不缺匠多多的传说。

诸如,杨靖卫(匠多多董事长)原是名灯具安装工,不足十年,就干成了传奇的匠多多。该公司经营规模过亿,还获阿里战投。但是,他凭啥能干成,此谜团一直待解。

王能斌是揭秘人。他称,匠多多创始团队有6人。2013年之前,杨靖卫在南方某灯具工厂做过组装、售后和工程管理,他在国内没少做灯具工程。如,高档酒店、写字楼或别墅的大型灯饰装潢与售后服务。而这都成了他返乡创业的手艺。

2013年,杨靖卫和一票河南工学院的应届毕业生凑成了团,其中有他的兄弟。8年前,大学生创业很流行建造垂类门户网站,如机械、法律服务等。匠多多是就是这样的创业项目之一,主要是为国内灯具品牌商在河南解决产品安装和售后。

彼时,只有杨靖卫看好灯具异地安装服务的市场前景,其他年轻人并不觉得这是个上档次的买卖。结果,最终只有灯具这项业务“活”得茁壮。

“消费者订货,品牌厂家或灯具市场的商家发派工单,我们干完活结工费。”王能斌说,这个生意的雏形就这么简单。当时,他们联络到了一批守天桥、蹲劳工市场的电工,杨靖卫对他们做专业化培训,统一安装、售后服务标准,就此拉起了工队。

不过,仅凭国内灯具品牌商这条线,仅凭郑州及周边城市服务的半径,不可能促成今天的匠多多。

转机来自何时、何处?

转机来自2014年国内爆发的网购红利。

当时,国内正值“互联网+”概念爆发期,全民热宠网购,制造商和渠道商上网开店。这当中,即包括灯具、地砖、五金水暖等家居建材类商品的触网。但与家电商品不同,多数家居建材类制造商没有形成全国服务分支网络,它们一旦触网,就迅速暴露了线下专业化服务资源的短板。尤其是大中型灯具,它是普通电工也拿不下的“瓷器活”,其第三方服务团队极为稀缺。

无巧不成书,匠多多创始团队是一票立志干互联网的青年,他们没能踢开垂类门户网站,却发现了家居建材网购市场的爆发。于是,他们在线与灯具商家沟通,开始承接其地面服务。

“灯具异地安装服务在当年能‘活’下来,能在此后找到业务起飞机会,是它击中了上游灯具行业的刚需。”杨靖卫说,那时,团队为这项业务取名叫“灯保姆”,与线上市场的灯具厂商沟通,承接区域地面服务,一天能谈成几十家公司。

此后,这个团队在国内灯具行当闯出了名堂,赚到了第一个小目标“年销售规模破亿(2018年)”,就此驾驭公司开启横向扩张:拓新业务线、聚各类工匠、扩张服务半径。与此同时,他们生成了一个新的梦想——叫匠多多。

如前文所述,装灯、装门、装锁、装卫浴、装家具、装窗帘、贴壁纸、装智能家居……截至今年,匠多多的常态化业务已扩展至20多项。但它的核心竞争力,家居安装售后领域所存在的诸多非标性服务,这支团队为其解决了立标、定规,使之成为匠多多开启标准化扩展、构建地面管网的关键支撑。

阿里巴巴3年前为“匠多多”这个梦去投资的动机,至此,答案已解。

关键词: 积累 服务 创造 郑州