近日，元气森林称运营失误导致出现大量超低价订单，恳请消费者退款一事引发关注。10月28日晚，元气森林再度公开回应称系运营事故，订单额已达千万，最大的订单达41000箱，商品价格不及快递成本，将为每位下单用户寄一箱白桃气泡水，并停止涉事店铺运营。
针对这一售后方案，有律师向南都记者表示，元气森林并无单方面变更合同的权利，部分不接收该方案的消费者仍有权要求其按照合同约定发货。
元气森林恳请消费者退款，称系运营事故订单额已达千万
10月26日凌晨，不少网友在社交平台分享自己在“元气森林官方店”的“薅羊毛”战绩。网友出示的订单页面显示，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱后一共花费10.55元，平均每瓶价格不到0.3元。还有消费者只花费3至17元不等的价格，就买到了原价237元的气泡水。
随后，“元气森林官方店”将所有商品下架，并发布致歉公告称，因该店的一位运营人员出现操作失误，导致大量超低价订单，远超该店实际拥有的库存，造成的损失也远超该店的承受能力，恳请顾客在后台申请退款。
该公告并未平息风波，部分网友质疑元气森林是否借此营销。10月28日晚，元气森林再度回应此事称，26日凌晨0点，因运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致网店所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
其称，半小时后，运营团队发现订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。
元气森林透露，在这期间，共计14.05万用户下单，产生价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
元气森林还表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），未来数天内会把具体兑换方式发给每个下单用户。此外，涉事店铺停止一切销售，跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通。
律师称元气森林无单方面变更合同权利，消费者仍可要求发货
针对元气森林的这一处理方案，四川熙然律师事务所律师杨茜向南都记者分析，元气森林并无单方面变更合同的权利，若部分消费者接受元气森林团队给出的解决方案双方可以协商处理，部分不接收该方案的消费者仍有权要求元气森林按照合同约定发货。
杨茜介绍，根据《电子商务法》第四十九条之规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。购买方已经履行付款义务后，元气森林应当按照合同的约定履行发货义务，否则可能构成合同违约。
若元气森林认为该合同是因重大误解而订立的，根据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。根据《民法典》第一百五十二条第一款规定当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内、重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起九十日内没有行使撤销权的，撤销权消灭。
杨茜向南都记者表示，元气森林应当知道撤销事由之日起九十日内，提供足够证明其合同确实基于重大误解实施的证据，向法院提起诉讼或向仲裁机构申请裁决，否则元气森林与购买方之间的合同合法有效，其仍然应当履行约定的发货义务。
杨茜认为，元气森林既没有请求人民法院或者仲裁机构予以撤销又不发货的行为，显然是不当的，既构成了合同违约，又损害了品牌方在消费者心目中的形象。
采写：南都见习记者 方诗琪
