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客户退货两月仍未收到钱款,寺库平台:系统升级,正积极处理

时间:2021-11-15 19:23:42       来源:腾讯网

极目新闻见习记者 曹雪娇

“两个月前就发起了退款申请,现在还没收到退款。”北京于女士对寺库APP拖延退款这件事非常不解。11月15日,寺库客服告诉极目新闻记者,由于系统升级,退款订单需人工审核,导致退款进度较慢。

据了解,寺库是一家奢侈品电商销售平台。北京于女士告诉极目新闻记者,9月6日,她在寺库APP下单了两双LV鞋、两双Gucci鞋,总共花费21779.6元。9月9日,她收到第一双LV鞋子,发现鞋底不平,试穿后站都站不稳。9月10日,她收到另一双Gucci鞋子,对鞋子的质量也不是很满意,便决定退款退货,同时在线上退掉了另外两双还没收到的鞋子。9月14日,她完成所有产品的退款申请。

于女士与寺库客服对话截图

于女士与寺库客服对话截图

于女士说,退货后,客服告诉她会在3个工作日审核质检,质检通过后款项预计在8个工作日退款,但至今为止,自己的订单还是“退款审核”状态。

期间,于女士多次和寺库客服线上沟通、电话沟通,都没有要回退款。9月底,寺库客服致电于女士,告诉她提供一个银行卡卡号,准备将退款返还。于女士又等了半个月,还是没收到退款。

11月13日,于女士再次打电话询问,寺库客服告诉她退款需再等两周。

11月15日,寺库客服告诉极目新闻记者,最近公司系统在升级,订单积压较多,现在退款订单只能人工审核,所以进展较慢,公司财务正在积极处理。具体什么时候升级才能结束,该客服表示不知道。

极目新闻记者注意到,于女士的情况并非个例,近期,在黑猫投诉网站,已经有多名消费者投诉寺库APP退款难的问题,涉及金额几百元至上万元不等。

于女士告诉记者,她已向消费者举报专线投诉,后续准备向寺库发律师函,讨回退款。

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