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海报时评丨申通建议客户发顺丰,打了谁的脸?

时间:2021-12-21 09:23:22       来源:腾讯网

海报评论员 孙华飞

近日,一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上热传,对此,该网点工作人员回应表示,建议客户如果东西怕摔以后就发顺丰,顺丰服务好,不差钱就啥也不差。此言一出便再次引发网络热议,有网友怒斥申通快递“摆烂”,服务差还理直气壮;有的则认为暴力分拣是快递行业的普遍现象,不过是说了实话;还有观点认为,这是快递公司压榨员工造成的后果。

申通员工免费为顺丰做了波“硬广”,这要比快递暴力分拣要更具话题性,对此申通回应称,东北大区将对违规网点进行彻底整顿,对言辞不当的第三方员工解除合作。一番不当言论引起轩然大波,从“顺丰服务好”到“谁家都扔,不光我家”,被打脸的又何止申通一家,或许整个快递行业都该借此好好反思整顿。

近年来,随着快递业的快速发展,在快递服务中出现的暴力分拣、虚假签收、送货不上门等乱象时常见诸报端。不过从来是哪里曝出问题哪里整治,整个行业一直没能有效解决,以至于时间一长,人们对此慢慢见怪不怪放之任之了,快递员也默认了这种工作方式。甚至有的快递人员通过收费高低把行业分了个三六九等,认为顺丰、京东等收费高,提供更好的服务理所应当,“三通一达”价格低,所以服务差也差得理直气壮,全然把快递行业的办法规定和基本服务要求抛诸脑后了。

当然,快递乱象的频频发生,只让快递人员来“背锅”也是不对的。如今,随着全国快递单量越来越大,为了争取更高效率,快递员在快递分拣和派送方面的压力越来越大。此外,因工资待遇较低、社会保障不完善等问题,当前快递员已成为高离职率的职业,以至于今年“双11”有不少网点出现快递无人派送的情况。

不过,行业困难绝不是降低服务水平的理由,开除员工、处罚网点也只是隔靴搔痒,要对快递行业从监管“他律”和行业“自律”真正来一次“刮骨疗毒”,才是关键所在。

今年,我国快递量已破“千亿大关”,要实现快递业高质量发展,就要在发展中规范,在规范中发展。从快递企业到监管部门,要对快递服务乱象进行全面梳理,把规范服务质量作为下一步突破的难关。通过建立差异化的服务体系和产业融合等方式,让快递企业从价格战的泥潭中走出来,规范快递企业用工,保障好快递人员合法权益。如此,快递服务的短板才会慢慢弥补上来。也希望此后快递企业被自己员工打脸的事情不再发生。

关键词: 海报时评丨申通建议客户发顺丰 打了谁的脸? 顺丰 快递