南都讯记者陈荣梅 2月10日，深圳市消费者委员会发布《2021年深圳市消费投诉分析报告》。报告显示，2021年，深圳市、区消委会共收到投诉210414宗，同比增长2.62%。其中，来自315消费通系统的投诉179138宗，非315消费通系统的投诉31275宗。
从投诉行业来看，来自315消费通系统的投诉排名前五的行业分别为：1.互联网及通信服务75502宗，占比42.15%；2.教育培训31029宗，占比17.32%；3.通讯电脑数码9916宗，占比5.54%；4.文体旅游服务6832宗，占比3.81%；5.化妆品/美容美发/整形6523宗，占比3.64%。
从投诉变化情况来看，315消费通系统投诉量超过3000宗的行业中：通讯电脑数码、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比降幅超过25%。通讯电脑数码投诉量减少的主要原因为手机等通讯产品投诉量减少；互联网及通信服务投诉量下降主要原因为社交账号封号等问题投诉量减少。教育培训、餐饮/住宿服务、邮政快递服务3个行业的投诉量同比增幅超过40%。教育培训投诉量上涨主要原因是受政策导向和市场环境发生变化；餐饮/住宿服务、邮政快递服务、摄影/家政服务行业的投诉量上涨主要原因是经济持续回暖，居民日常生活类消费复苏。
从投诉性质来看，来自315消费通系统的投诉排名前五的分别为：1.合同103287宗，占比57.66%；2.售后服务36052宗，占比20.13%；3.虚假宣传14782宗，占比8.25%；4.质量10648宗，占比5.94%；5.价格6107宗，占比3.41%。
关键词： 去年深圳市消费投诉分析报告出炉 共收到投诉21万宗 深圳
