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充值2000多元申请退款半年钱还是没回来 这个打车软件在搞啥?

时间:2022-03-11 10:19:51       来源:腾讯网

稿源:每日经济新闻

网上叫车,软件需要先收取预付款,有人充值2000元钱后,账户还被清零,去找客服了解情况,客服却联系不上。如今,近3万人申请轮候提现,软件无法登录?在黑猫投诉平台,“易到用车”的投诉名列前茅。相关投诉高达1600余条,而其官方回复率仅为17%。

充值2000多元,申请退款半年,钱还是没回来

据浙江台州的冯先生介绍,他最早是用第三方打车软件叫到易到APP的网约车,后面发现易到用车APP推出许多优惠政策,例如充值100元送100元之类的,于是,冯先生在这款APP上先后总共充值2000多元。

然后充钱以后,冯先生发现使用该软件打车并不便宜,经过一段时间后,用该软件都叫不到车子,就很担心自己充的钱还能不能要回来。

直到半年前,该平台推出易到权益保障计划,可以申请退回账户费用,冯先生随即提出申请。

让冯先生意外的是,他居然排到了3500多名之后了,退钱的人居然如此之多。更令冯先生没有想到的是,现在半年时间过去了,这个数字没有任何变化,钱也一直没有退回来。

不止是冯先生,北京的贾先生也有相同遭遇,他说自己账户都已经被清零了。

“在易到用车APP上充值了几次,因经常会叫不到车,所以在余额还剩606元时申请退款,现在不仅钱没退回来,还被擅自转为待偿金额,一直无法联系上该公司。”

上海的徐女士表示,前几年充值800元进易到软件,只用过几次,后来发现通过软件难以叫到车,后就申请退款;目前的状态是无法退款,只能通过维权平台投诉。

徐女士表示,由于易到打车难的问题一直得不到解决,再加上前段时间突然无法登录易到软件,打开就是空白,所以想退款,却联系不上客服。

“我账户里的钱还剩500元不到,问题是现在如何才能退回我的钱?去哪里找易到这家公司?这家公司是不是已经不存在了?”

有近3万用户申请轮候提现

据了解,早在3年前易到用车也出现延期提现,甚至无法提现的问题。

从2018年8月开始,司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出,这些佣金(单人)或高达十几万。

易到用车最初以返现形式“引导”用户进行充值,由于近年来打车费的不断提高,该平台有时根本打不到车。

易到用车官方微博显示,去年8月20日,易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》。

易到用车称,始终密切关注司机及用户的账户余额问题,针对该余额设定专门的“待偿账户”,待偿账户可在易到及所合作的商城进行消费,或在易到其他业务或合作商平台等用于消费抵扣,亦可在易到资本化时进行转股。针对希望提现的用户,易到亦会每年将50%的利润用于司机提现或用户退款,以最大的诚意和行动解决大家关心的问题。

该公告提到,易到也在积极进行战略转型,后续汽车租赁将成为公司业务的重要一环。

根据退款客户反映来看,所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品,故而用户选择最多的就是轮候提现的方式。目前,平台上提现排队的用户达到了近3万人。

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