网约车焦点讯（文/彭小伟）近日，黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜榜单，易到用车、聚的出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道回复及响应解决情况较差，位于网约车领域黑榜名单。
黑猫投诉此次发布的红黑榜，一共涉及网约车、网上商城、二手交易、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行。
据了解，黑猫投诉2021年度在网约车领域接到的有效投诉量为71110单，较2020年增长119.44%。投诉主要涉及司机未准时到预约地点、态度恶劣、实际金额与预计金额差距较大、无法退款等问题。
滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行及时回复、解决消费者诉求，登上网约车领域红榜，而易到用车、聚的出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道回复及响应解决情况较差，位于网约车领域黑榜。
截至目前，黑猫投诉平台已经累计收到针对易到用车投诉1600余单，但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示打车强制收预付款，且无任何退款通道，未打到车也退款无门；还有消费者表示自己遇到了充值的金额无法退款，甚至被清零的情况。除此之外，还有大量消费者在使用聚的出租打车时，遇到实际收费比一口价多的情况，疑似额外收费。目前聚的出租已累计投诉280单。
《燃财经》获悉，易到用车APP目前申请退款的排队人数已经超过3万人，账户中余额过万的大有人在。3月11日下午，还有乘客在黑猫投诉上发帖，称其仍有2516元未退款。“易到用车APP目前申请退款的排队人数已经攀升至30384人，我们申请退款提现的钱什么时候能收到？”也是3月11日，有司机的投诉显示，他仍有58401元无法提现，他控诉道，“三年多了一分钱都提不出来，这件事什么时候才能得到解决？”
3月12日，易到用车运营主体北京东方云信息技术有限公司发表了回应声明，对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车的确存在客服处理不及时的情况，不能及时解决用户问题，将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。
针对“目前用户选择最多的轮候提现方式一直处于延期提现、无法提现、提现排名久不更新”等内容，易到表示目前正通过“商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现”四种渠道同时进行的方式，为用户解决历史权益问题。当用户选择轮候提现后，仍可选择其他渠道进行权益转换，代偿平台的轮候提现排队名次，不代表用户实际权益兑现进度。
易到用车今天境处，也是网约车市场残酷竞争的缩影。
2014年，稳居网约车市场霸主的易到，只完成1亿美元C轮融资。但就在同一年，滴滴拿到共计8亿美元的融资，快的拿到7亿多美元，而两者随即合并，易到再难与之竞争。
2015年，疯狂的网约车大战中，滴滴的日订单量一路突破300万，Uber的日订单量达100万。而选择围观的易到，日订单量仅剩下不到10万。
2016年夏天，加入补贴战的易到“起死回生”三个月，曾经达到过日单百万。同年9月，乐视手机被曝出拖欠供应商款项，10天后，易到被曝拖欠供应商共计5000万元。随即到2017年，易到接连遭遇融资受阻、司机提现困难、拖欠供应商款项、乘客打不到车等连锁反应。
一直到现在，易到始终没有进入正常的经营轨道。
不过，易到在声明中称，接下来将在北京、广东、深圳、山东等地加大运力投放，通过定制化车型及服务提升用户体验。韬蕴资本将持续筹措资源，助力易到用车重回正常经营轨道。
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