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天天速递!消费者网购“格力空调”变“雪花空调”,澎湃介入后退货退款

时间:2022-09-15 06:05:39       来源:腾讯网


【资料图】

在一家名为“天喵正品空调自营店”的淘宝店铺,福建平潭的施先生购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”,到货后发现,空调上的标志为“雪花空调”。对此,淘宝官方客户先是称涉事空调用的是格力压缩机,后改口称是商家发错货了。

客户购买的订单截图。本文图片 受访者供图

澎湃新闻报道此事后,9月14日,施先生告诉澎湃新闻,目前已成功退货退款。

澎湃新闻此前报道,6月29日,施先生购买涉事空调,花了1698元。当时,他以为买的就是格力空调,但因为是给租客使用,到货后他没有去查看。租客使用后,发现该空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题。施先生调换空调时,才发现该空调并不是格力空调,空调外壳的标志是“雪花空调”,能效标识显示生产者名称为雪花(北京)科技有限公司,能效级别为5级。

客户收到空调的使用说明书。

涉事空调标为5级能耗。

维权过程中,施先生发现“天喵正品空调自营店”被关闭。8月中旬开始,他多次向淘宝官方平台申请退货退款,平台提供了店铺的退货地址和电话,但该电话一直打不通。9月7日,淘宝消费者服务热线人工客服表示,店铺商品标题只是写“格力空调压缩机”,其实并非格力空调,只是压缩机是格力的。涉事店铺处于被处罚状态,退货邮寄存在风险。淘宝维权专员会电话联系给出解决方案。

9月9日,淘宝维权专员回复施先生时,改口称是店铺商家“发错货了”,称等店铺提供正常退货地址和联系电话,就可以退货退款。

澎湃新闻多次联系雪花(北京)科技有限公司及其股东公司,均未能取得联系。珠海格力电器股份有限公司相关负责人称“没有听说过雪花”,未直接回应涉事空调是否使用了格力的压缩机。

9月14日,施先生告诉澎湃新闻,澎湃新闻9月10日报道此事后,淘宝客服联系了他。9月11日,他按照淘宝平台此前提供的退货地址和联系电话寄出空调,淘宝退款链接显示“退款成功”,后1698元退款到账。此外,还退给他快递费205元。对他提出的赔偿通管费、拆装费和一个月用电900多度的损失,淘宝客服称其没有权限处理。

关键词: 消费者网购格力空调变雪花空调 澎湃介入后退货退