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从“光棍节”到全民参与的消费狂欢日,从最初的27个商家到现在来自全球各地的29万个品牌,互联网电商一路高歌猛进,其规模与影响力不断扩大,连续创造了13年“神话”。然而,随着消费者生活水平的提升,平台补贴活动走向日常化,低价早已不再是“双十一”的特殊优势,个别商品假借“降价”之名暗行“涨价”之实的现象让消费者生厌。其实,这样打着“双十一”的旗号“先涨后降”“预售多花钱”“虚假发货”等现象早已屡见不鲜,往年常有类似情况发生。(10月27日大象新闻)
近几年来,全网“双十一”总成交额屡创历史新高。然而,产品质量、售后服务及虚假宣传等问题,也成为“双十一”消费狂欢的“后遗症”。比如,消费者担心的虚假宣传、价格虚标等问题,仍然比较突出。特别是,过去电商惯用的“先涨价后降价”套路,在今年“双十一”购物节又故伎重演。除了部分手机“先涨价后降价”,一些网店提前上调商品价格,为后续“降价”预留空间,降价后价格比平时还贵,不仅使“双十一”网购经济的繁荣严重“注水”,而且损害了消费者权益。
事实上,自2014年开始,每到“双十一”前夕,市场监管部门或约谈多家大型电商,或发文公开提示,给商家打“预防针”,要求全面梳理网络商品价格,防范“先涨价后降价”,也不得虚构成交量、成交额。比如,2021年“双十一”前夕,市场监管总局发布的《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》中就指出,禁止采取“先涨价后降价”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。然而,从现实情况来看,监管打的“预防针”,作用却有限。去年“双十一”期间,有的平台仍然“虚打折假优惠”;今年随着“双十一”购物节的到来,一些网店仍在玩“先涨价后降价”老套路,骗你没商量。
除了“先涨价后降价”、虚构原价等,一些平台和商家优惠活动规则设置复杂,打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加,附加各种限制条件与使用顺序,促销规则晦涩难懂,消费者很难推算出商品的实际销售价格,也同样降低了消费者的网购消费体验。
值得一提的是,“先涨价后降价”、虚构原价、随意标注价格等,均为不实促销,涉嫌变相价格欺诈,踩了不正当竞争的红线,有关部门应对这类乱象进行专项整治,将电商价格严重违法行为,列入失信“黑名单”,并予以公示,方便消费者查阅和监督。同时,加强平台商品价格管理,落实诚实守信经营责任。再者,平台方要加强自身管理,建立健全集中促销期间价格监控机制,利用技术手段预防不法商家涉嫌违法的调价行为。同时,消费者也要培养良好的价格意识,坚持理性购物,不盲目消费。
张西流
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编辑 龙春晖 责编 李洋 审核 陈旭