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全球报道:关注双十一|“退款”上热搜,商家少一点套路多一点真诚

时间:2022-11-01 16:47:02       来源:腾讯网


(资料图片)

昨晚八点,双十一大幕正式拉开,#退款#第一时间冲上热搜。与往年“定金”“尾款”热度相比,有网友说今年双十一商家简直完全不给退款留机会。商家的发货速度能“擦出火星”。还有人表示,再次被规则劝退。有部分网友吐槽,不少商家 “套路深”,羽绒服3天3个价,手机4天4个价,而一些商家客服对此的解释是,“因为活动不同,玩法也不同,客户下单时间不同”。(新民晚报)

双十一大幕开启,让人意外的是,#退款#却第一时间冲上热搜。明明想买的东西,为何到头来又想退款?一部分原因是消费者购物越来越理性,实际一盘算,发现折扣力度并没有之前说的那么大,感觉“上当了”,于是后悔了,想退款。但尾款人有一百种理由想要退款,商家就有一百零一种方法让你退不了,比如网友吐槽的“闪电发货”,让你猝手不及。

消费者走过最长的路,大概就是双十一商家的套路。除了不给退款留机会,还有网友吐槽,被商家的各种促销方式绕晕,实际一盘算发现优惠力度其实没那么大。有人设置闹钟抢优惠券发现秒光,即便抢到了还要考虑哪些能用哪些不能用;全场满减规则也不一致,为了凑单操碎了心;还有临时调价等各类“骚操作”,节操更是碎了一地……总之,解释权归商家所有,消费者实际优惠没多少,反而还容易被绕晕,“越陷越深”。有网友吐槽,不知道从什么时候起,买东西变成了一道计算题,甚至是应用题,要仔细审题阅读理解才能买得到、买得好东西。

消费者真的是太难了,人们选择网购的初衷本是为了实惠,但如今却被各种规则绕晕,花了时间精力一番操作下来,却仍得不到实际的优惠。促销打折难道就不能明明白白的吗?用各种算法和公式“玩弄”消费者,消耗的是消费者的信心与耐心,最终也只会是搬起石头砸了自身招牌。

正如上海消保委提醒的一样,电商平台以及经营者设计促销规则应简明易懂,不玩“文字游戏”“促销套路”,保障消费者的选择权和知情权。同时,建议经营者显著标注商品折扣力度及实际到手价格,以便消费者明白消费、实享让利。

商家应该少一点套路,多一点真诚,优惠要实实在在,消费者才能买得明明白白、放放心心。

上游新闻评论员 龙春晖

编辑 康磊 责编 李洋 审核 陈旭

关键词: 关注双十一|退款上热搜 商家少一点套路多一点真诚