骑手日记系列记录了一名外卖女骑手,在送餐路上真实的人间观察。希望能从离我们最近的陌生人“外卖骑手”的故事中,寻回人与人之间稀缺而宝贵的连接感。本篇文章为系列文章第31篇,关注作者,不错过精彩内容。
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我和李女士的缘分,是从一个手滑点错的订单开始的。今天一大早,我自己饭都没吃一口,竟然就先出门,给别人送餐去了。
勤劳的让自己惊讶。
若要说我有多敬业,那倒也不是。只是骑手干了这么长时间,过了新手期后,接单跑单,变成了生活的一部分。今早上起来还没收拾完,就先把骑手接单系统打开了。
但好巧不巧的,一个派单就在那时过来了。
二话不说,拎上头盔就下楼了,服务行业让人变得果断。现在也不会随便拒单,想着反正先送了那个单,再回来忙别的也没关系。
但我没想到系统,压根就没想让我回来。
因为是周末,点餐的人多,系统希望每个在外面的骑手,能多干点活。当我送完第一个单时,第二个派单马上就来了。考虑到取货地就在旁边,我又接单了。
我给自己下了最后通牒:这个单送完,就必须回家了。因为是在一个没准备好的状态下开工的,手机电量仅剩11%,理性考量,这电量是无法支撑骑手的订单配送的。
我就是在那种狼狈状态下,接到李女士那个排骨饭订单的。
场景是,上一个单刚点了送达,不知道怎么手一滑,直接滑到了下一个派单的接单页面。都没反应过来呢,系统显示我已经接单了。
而且那一滑,还不只一个单,是个双胞胎打包单:去俩地方取货,然后再去俩地方送货 。
老郁闷了,眼瞅着手机电量只剩9%了。那个订单取送里程5km呢。极有可能因手机续航被撂在半路,导致骑手和顾客彼此找不到对方——理性告诉我这单不能接。
我开始寻求帮助。
在系统里发起转单申请,很快,带着我的满心期待,页面开始进入到一个60秒倒计时。只可惜,当最后一秒流逝,系统关闭了我的转单页面。
提醒我,转单失败。这单你还得自己送。
空欢喜一场,只好非常郁闷地到处找共享充电宝,后来比较幸运地找到了。但这件事也耗费了我的送单时间。后面接下来的两个订单我就开始飙车,因为送货距离长达4km,所以飙车还是有点效果。套娃里的第一单炸鸡,我在规定时间的最后一分钟,送达了。
套娃里的第二单就是李女士的排骨饭了,收件地址是2km左右的临街店铺——名都鞋行。略欣慰,这种商铺不需要进小区,可比住宅楼好找多了。当时我骑手系统里的时间,已经所剩无几了。
大概走了1km,倒计时只有2分钟了。
意识到自己实在无法在指定时间送达。想起前几天我朋友小雨给我讲的那位南城卷王骑手,想方设法地跟顾客沟通。我也决定努力一下。
停车打电话给李女士,大意就说我是骑手,我到附近了。但我时间来不及了,能不能提前点送达?她刚接电话时有点疑惑,应该是以为饭到了,出门发现没有人。顿了两秒,听完解释,反应了过来。
电话里,忽然感受到对方有了个很明显的情绪起伏。由最初的接电话商务腔,忽然就变得非常客气。明明送单要超时的人是我啊,但电话里的人,好像比我还不好意思。连连说好的好的,你点吧,不着急。
我点了送达。
邪门的是,系统竟然同意了。此时我距离收件地址,还得有将近400米。——这很反常,但逻辑我来不及细盘。我得去找李女士了。
一脚油飙过头了。然后我又刹车,再慢慢退回来。一直退到名都鞋行的门口,我看见店主李女士站在玻璃门边,一边打电话,一边在等我。
我一停车,她就用眼神跟我打招呼了。个子很高很飒的女老板,一身皮衣+不同饱和度的黑,精致的眉眼,高高的马尾。像凤凰传奇玲花一样,也像好看的文工团女战士。
我把餐递给她。接东西时,她挪开了手机话筒,对我说谢谢,慢点。拎着饭盒转身又去打电话了。
作为一个个体经营者,名都鞋行李女士点餐挺有一套的。虽然她选的也是个简单实惠的便民小餐厅,但那家店所在的那条街,是本地一条没发展起来的新商圈。租金不高,但硬件基础设施很好。
硬件配套高级,这就形成了那条外卖街,干净利落的一个底色。你点的外卖,从什么地址送出来,是非常非常有必要好好研究一下的。同为经营者的商户显然比普通顾客,更有食品安全意识。
排骨饭老板,在阳光里笑盈盈地站在门口接客服电话。前脚他刚把我接到了店里,后脚,又一个找不到门店的骑手把电话打了进来。
看见我走路进门他很惊讶,你车呢?我不知如何回答——还不是因为地形不熟,不知道咋开进来。
一大早的,当锻炼了。
关键词: 系统关闭了我的转单页面 这单还是得自己送 骑手日记3