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电商市场竞争很大，在巨大的电商市场中，抖音电商给电商行业带来了新玩法。就在大家都觉得电商市场趋近饱和的状态时，抖音电商无疑是个新的希望和市场，越来越多的用户开始在抖音购物，并且靠着抖音短视频自身的流量，抖音电商发展非常快速。在抖音开小店除了要不断吸引新顾客到店消费，更重要的是要保持住老客户的留存，增加顾客粘性提升转化。
如果小店顾客粘性高，那么复购率和转化率会更高，也能减少一部分开发新顾客的成本。所以比起不断地去开发新客户，小店商家可以多花心思去留住老顾客，增加顾客粘性。
顾客粘性
优惠活动
商家发放优惠券、满减、限时折扣等活动，可以直接促进老顾客回购。可以给老顾客私发活动信息，或者发布视频告知活动信息，也可以在直播时预告活动。对于一些对店铺商品有关注的用户，促进下单只需要一个契机，优惠活动可以直接刺激这类顾客消费。或者给回购的老客户额外赠送一些小礼品，让老顾客觉得受到优待，会对店铺持续关注。
互动与回复
多回复的粉丝的私信和评论，即使是一些与商品无关的评论，也可以友好地回复粉丝，与粉丝建立良好的互动氛围。直播时积极回应提问，尤其是一些粉丝有购物欲望的，但是直播间提问一直没有得到回应，不仅会放弃购物想法，还会对主播和店铺留下不好的印象。
小店客服面对顾客的咨询也要及时回复，售前、售中和售后的咨询服务都不能忽视，尤其是售后服务，这项工作做好了让顾客信任你，才能做好粘性度裂变。
老顾客是生意人宝贵的财富，顾客粘性越高，店铺运营才会更加顺利，经营得更长久稳定。
