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环球热头条丨场景暖人心 服务造标杆 森歌以细节引领集成厨电行业领军风采

时间:2023-01-09 18:19:15       来源:中关村在线

在各行各业探索发展新方向的今天,中国实体经济的商业生态正在发生剧变,单一的产品已无法满足消费者的复合型需求,多维度消费场景的整合才是“王道”。换句话说,“产品为王”的初级阶段正在慢慢过去,“场景+产品+服务”将逐步成为市场主要需求。今天我们就以集成厨电行业品牌森歌为例,看看一家优质企业是如何以产品为基础,叠加场景与服务,改变集成厨电行业的!

1、产品赋能,打造高品质单品


【资料图】

产品是企业立足的根本,以产品出发,方可构建起企业发展的根基,这句话放在集成灶行业里可再合适不过了!作为诞生于我国的本土产品,集成灶在经历过很长一段时间的野蛮生长后,现有的集成灶十大品牌如森歌等,以高集成、高技术、高水准的产品稳固了集成灶市场。

那么,作为集成灶头部企业的森歌又是如何打造自己的核心竞争力的呢?答案就是基于消费者需求,打造出能解决厨房痛点的极致单品。就拿森歌近期新品i5双腔智能蒸烤集成灶为例,其不仅以高科技打造高质量产品,在技术上实现了烹饪、吸排油烟等功能的突破,更在产品设计中融入极致美学,打造出了厨电功能与颜值的双巅峰。

优质单品的推陈出新,是森歌对于极致烹饪的探索,也是其对消费者需求的不断解构与重组,也得益于此,森歌才能在19年时间里保持较高的行业竞争力并在集成灶行业内立足。

2、场景赋能,打造沉浸式烹饪体验环境

对于森歌这样的集成厨电企业而言,如何让消费者切身实地感受集成厨电的美,体验集成厨电与传统厨电的区别,便成了当下的头号难题。森歌作为集成灶行业内率先变革的企业之一,在全国开设1000多家专卖店,3000多家服务网点作为基础,并对重点门店进行专业定制设计,全面升级终端SI形象标准,树高端品牌形象,铸高端品牌力量。通过对终端门店的升级与打造,森歌将产品以场景化方式展现给消费者,让用户能够沉浸式体验集成厨电带来的烹饪过程的改变。通过塑造“沉浸式”高端专卖店和服务网点,森歌拉进了普通消费者与产品的距离,也让广大经销商得以精准把握市场走向,实现消费者与品牌的共生共赢!

3、服务赋能,贴心维护好产品的“最后一步”

作为高端厨电品牌,森歌同样在服务端有着不错的表现,用高标准服务撑起厨电行业新标杆。特别是在今年,森歌围绕“用户价值新创造”这个核心,推出了前中后标准服务流程,从产品选购、量尺开始,到购买后的安装以及日后维护,由全国3000+服务网点为消费者提供高品质服务。不仅如此,森歌还坚持“机器保修承诺、无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务监督承诺、服务权益承诺、服务免费承诺”6大服务承诺,并持续通过315大型服务月、安检服务月等长期服务,切实地为消费者着想,增强消费者的使用体验,进一步提升品牌形象。

当然,森歌的服务也受到了行业内的广泛认可。目前,森歌已连续5年收获五星级售后服务认证,并且获得了全国售后服务行业十佳单位、全国顾客满意行业十大品牌等奖项。以好产品、好服务,为每一个消费者赋能,森歌以其表现再次力证了何为行业服务标杆!

4、写在最后

如今这个时代已不是“酒香不怕巷子深”的时代,一个优质企业想要在竞争激烈的行业内领跑,就必须做到产品、场景、服务的全面100分。而森歌对产品品质的打磨,对门店的全面升级,对服务体系的完整构造,正好将这三者做到了满分。有这样的品牌在行业内做领头羊,集成厨电行业何愁快速发展呢?

关键词: 品牌形象 售后服务 各行各业 企业发展 定制设计