近期，全国多地家乐福超市
(相关资料图)
被曝购物卡消费受限
部分货架出现空置现象
坊间传言家乐福或“即将倒闭”
家乐福北京凯德MALL大峡谷店。图源：澎湃新闻
北京：部分家乐福超市大面积缺货
购物卡消费受限
4日下午，在北京家乐福超市双井店，记者看到，冷冻熟食、蔬菜水果、肉品生鲜等区域缺货现象较为严重。而在面包货架，以及部分低温冷藏冰柜中，已没有商品供应。
记者在超市内还发现，很多货架被大量包装盒放满，但盒内却并没有商品。而在不少零食饮料、方便食品、进口产品等货架前，均悬挂着“此商品不能用购物卡”的提示牌，仅有部分高档酒水，常温牛奶等商品标注为可以使用购物卡付款。
家乐福北京双井店。
在超市内，标注“不能使用购物卡”的标签上，记者看到了对限制购物卡结账的解释：“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”。对此，超市收银台，不少消费者表示出了担忧和不满。
消费者：便宜的也能用购物卡，但是很少。现在哪都不给退购物卡。
家乐福：北京市场供货
预计一个月内基本恢复正常
对于家乐福出现的大面积缺货，以及购物卡消费受限等问题，记者也联系到了家乐福超市，家乐福方面表示，正在积极补货。
家乐福超市北京区域运营总监 马超：家乐福现在在积极地转型和升级，集团和各方面的资源在做协调。预计在一个月以内，北京市场的供货情况会基本恢复正常。
马超表示，目前，家乐福超市的供应链正在做调整，未来供应链模式和零售场景业态将更加多元化。由于部分供应链模式接入时，系统结算需要对接和升级，导致部分产品无法用购物卡结算。法律人士表示，如果商家要限制购物卡的结算范围，应在消费者购卡时讲清楚，并注明购物卡的使用范围。没有特别约定，购物卡应当可以购买超市里的任何商品，商家不能单方面限制购物卡的使用范围。
上海门店缺货缓解明显
几乎九成以上商品可用购物卡结算
相对于家乐福北京门店大量空货架、无法用购物卡结算等问题，上海门店在上述情况方面有明显缓解。
2月1日，记者随机探访上海三家家乐福门店，分别为家乐福斜土路店、家乐福中山公园会员店以及家乐福证大大拇指店。记者发现，目前上述三家上海地区的家乐福门店没有货柜大面积空货的情况。目前贴有“福气心选”的商品并不多，几乎已不涉及米面粮油等生活必备用品。而购物卡结算方面，三家门店工作人员均回复记者称，较之前已有明显恢复，目前门店超九成以上商品能用家乐福卡或苏宁卡结算。
但与此同时，上海三家门店也和北京门店出现类似的情况，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鲜肉及水产区域无货，蔬果种类数量较少等情况。门店中没有摆放商品的冰柜上，大部分被贴上“设备维修”的字样，还有部分冰柜则整齐地摆满了空盒子。
三家家乐福上海门店冷藏食品区域和小型冷柜情况。
家乐福会员店的一位工作人员告诉记者，现在超市的货整体变少了。“后续还会进货”。在家乐福证大大拇指店现场，一位工作人员告诉记者，“冷藏鲜奶已经几天没货了，只有箱装的牛奶”。另一位工作人员介绍，“蔬菜和水果已经几天都不来货了”，目前摆放的都是之前进的，不知道后面是否会继续进货。
家乐福上海证大大拇指店空货的生鲜肉类区域。
“家乐福的生鲜业务板块以及该部分供应链的确处于调整状态。”对于家乐福多地门店生鲜缺货的情况，记者近日从一位知情人士处独家获悉，目前正在快速补货，包括持续进一些能满足民生基本需求的米面粮油等商品。
知情人士：
合作模式多元化导致系统结算升级
对于目前家乐福空货、缺货背后的原因，2月2日家乐福相关负责人回应记者称，“请给我们一点时间，供应链正在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。”而苏宁易购方面对此暂无回应。
对于家乐福超市的后续发展，家乐福相关负责人向记者表示，随着零售行业环境发展，场景多元、用户分层，传统单一供应链模式不能适应市场需求，家乐福在积极转型升级，推进供应链模式迭代和合作方式的多样化，包括经销、代销、联营等，目前，家乐福正基于“近场零售服务商”定位，为消费者提供线上线下融合的、购物+服务的多元“家庭场景解决方案”。
法律专家称消费者应有权利退卡
很多消费者拥有家乐福预付费购物卡，但部分家乐福超市却无法提供足量商品，也对持卡购物进行了结算限制。究竟对部分商品临时管控以及结算限制，是否侵害了消费者权益？消费者是否有权要求商家退卡？
一位家乐福的工作人员向记者介绍，一般都是超市门店退出某一个城市，会为办当地购物卡的消费者安排退卡。反之，购物卡一旦售出，七天之后不能再退。
家乐福凯德MALL大峡谷店的《家乐福单用途商业预付卡章程》。
1月31日，在家乐福北京定慧桥店，记者看到一位顾客向超市工作人员咨询退卡事宜，却得到了“没有退卡服务”的答复。
中国人民大学法学院教授 刘俊海：有的商场，发出的预付费卡有一种特别条款约定，说本商场对预付费卡享有最终解释权，这种条款因为是商家单方提前向不特定消费者发出的，不是由消费者起草的，是商家单方滥用优势谈判地位而单方拟定的，所以这个属于不公平的格式条款。
同时，刘俊海表示，购物卡是预付费卡，当消费者决定不再消费时，办卡的本金，应当可以退还。
卡内余额看似在商家的银行账户上放着，但是实际上它是为了消费者的利益，由商家暂时代为保管。只要消费者没有违约，随时都有权利要求商家退还卡内的余额。
综合自央视新闻、澎湃新闻
编辑 | 张旭凡
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