本文转自：三亚日报
鹿回头风景区车辆运营部经理罗才雄：
(资料图片仅供参考)
全天候开启“无休模式” 把牢方向盘“忙得欢”
罗才雄在提醒游客注意乘车安全。 本报记者 李少云 摄
本报记者 李少云
2月9日，随着火红的夕阳落入海平线，鹿回头风景区的观海平台上挤满了游客。山道上，景区车辆运营部经理罗才雄的手片刻都没有离开过观光车的方向盘。他连续5个多小时，来回不间断地接送一波又一波游客上下山。
“请坐稳扶好，注意安全。”这是罗才雄上班时常挂在嘴边的一句话，而在春节期间，这样的一句话每天能重复上百次。来回5公里的山道，原来只要5分钟，现在大概得用10分钟。“今年的客流量爆棚，握方向盘的时间翻番了，我们连上个厕所的时间都没有。”罗才雄一边细心开着车，一边说。
作为三亚首个免门票对外开放的景区，自去年7月以来，鹿回头风景区吸引了大量市民游客打卡畅游，春节期间更是人气高涨，众多游客慕名前来赏美景、品民俗,感受海岛美景和浓浓的年味。据统计，2023年1月22日至2月5日（初一至十五）期间，鹿回头风景区接待游客量超17万人次，同比增长45.8%。其中，正月初三当天，景区客流量突破1.4万人次，刷新了景区开业以来的单日新高。
火热的数据背后，是一群人的期待、紧张和兴奋。“半年前，景区刚免门票对外开放没多久，‘0801’疫情就发生了，所以我们都没怎么经历过‘人从众’的场景，而在疫情防控政策优化之后的这个春节，我们所有人的激情好像一下子被点燃了，大家‘摩拳擦掌’往前冲，我们部门共有28个员工，春节没有一人请假，全员‘上线’，大家都想亲眼见证客流的高峰时刻。”
面对激增的客流，景区观光车开启了“无休模式”，18台观光车和28名司机全员上岗，分两个班次，从上午7点半到晚上11点，全力保障游客的游玩需求。“我在鹿回头风景区工作24年，历年来大年三十入园人数在3000人左右，但是今年突破了6000人，实现翻倍上涨。”作为一名观光车队的资深驾驶员，这是51岁的罗才雄在值守中度过的第24个春节，他说这个春节尤为值得纪念。
和罗才雄一样，为了应对春节客流高峰，春节期间该景区200多名员工几乎全员在岗。“包括管理人员和后勤人员全部都冲到一线来，仅我们部门每天就有12至15名其他部门的同事来支援。”罗才雄说，忙的时候连喝水的时间都没有，看着排队等待的游客，只想着加紧观光车的接送频率。
而为了提升游客出游体验感，有时候趁着驾车的空档，很多观光车司机还会扮演起讲解员的角色，将景区的亮点特色一一介绍给游客。
“虽然景区免门票开放了，但是我们的服务质量不能下降。”罗才雄说，经历过疫情期间空荡荡的景区，现在“人从众”的风景回来了，感触很多，“每一名游客的满意度反馈都是景区优质服务的一次形象宣传，也是三亚诚信旅游口碑的重要积累和保障，我们作为基层服务人员也会格外珍惜这来之不易的成果，未来会更努力做到热情微笑服务，为游客营造更加优质、舒心的旅游服务环境。”罗才雄信心满满地说。
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