受访专家：原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任 王前虎
环球时报健康客户端记者 郭诗颖
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每到“双十一”，商家都会推出各种促销手段，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销让人眼花缭乱、云里雾里，最终算下来可能也没得着多少实惠。根据往年“双十一”期间投诉特点与难点，11月9日，中国消费者协会发布了今年的“双十一”消费提示，呼吁科学理性按需消费，防范商家促销套路。原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎在接受“环球时报健康客户端”记者采访时表示，以下几个套路目前投诉较多，应注意防范风险。
套路一：保价规则复杂繁多
今年，不少电商平台推出了新的保价政策，即确保消费者购买时已是最低价格，这一定程度上增加了消费者购买的信心。本来是件“让大家买得放心”的好事，最近却有不少消费者反映，不同平台和商家的保价规则复杂繁多，一不小心可能被套路。
有网友反映，不仅发现自己购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避承诺。
针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。
套路二：“定金”不予退还
在“双十一”真正来临前，部分商家已于10月下旬开启了预售模式。本来是为了达到供需平衡的好事情，但有些商家在以低价、数量有限等为由头，劝导消费者支付预付款的同时，设置了预售商品不退换、不付尾款者也不退预付款的规则，并且在期限到来时也不提醒消费者。在此前发布的《“新”消费领域投诉情况专题报告》中，中消协就指出，一些商家设置超长预售期，损害了消费者的权益。
王前虎表示，消费者在购买此类产品前应先问清退货退款事宜，并记清交付尾款的日期，可以定闹铃进行提醒，避免不必要的损失。商家也有义务提醒消费者及时支付尾款，并允许消费者退款。
套路三：“低价”直播难维权
近几年，明星、网红直播间的“流量”带货异军突起，点燃了消费者“买买买”的热情。同时，以“全网最低价”为噱头的直播更是吸引了众多消费者跟风购买。与此同时，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。
中消协提醒大家，尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接。同时，为了保留证据，建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等，以防止商家下架直播视频无法进行维权。
套路四：物流受限收货时间长
有消费者表示，在网购付款时看到平台显示的发货日期是11月3日，但到11月3日后却发现平台更改发货日期为11月10日。此外，还有网友抱怨，本来3天能收到的东西，因为双十一爆仓以及物流更新慢，导致十几天都无法收到快递。有些人买了急需品和生鲜易腐商品，不能及时收货，对生活造成了不小影响。
对此，王前虎表示，发货日期是双方交易的重要一部分，商家随意更改发货日期的行为属于违约，商家违约后消费者有权要求中止买卖、退款，超过一定期限后甚至还可以要求赔偿。针对物流时间受限的问题，中消协建议，在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，提前规划物流配送。
套路五：电信诈骗趁虚而入
“双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可趁之机。
中消协提示，购买前，消费者应慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒。购买后，如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话，应及时拨打平台和商家及物流公司官方客服电话咨询确认，经多方核实后再行处理。特别提醒老年消费者，如果收到类似“免费”“中奖”“红包领取”等短信，尤其是遇到页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖的情况，一定要立即关闭页面，以防上当。
王前虎表示，电商平台产品价格“先涨后折”，误导消费者的乱象屡禁不止，其主要原因来自几个方面：一是激烈的市场竞争；二是平台监督不力；三是对恶意损害公平、诚信交易原则的惩治力度欠缺；四是消费者获取商品比对信息不易，很难做出理性的判断。
既然找到了“病因”，就应该及时对症下药。王前虎说，首先平台应该积极履行连带责任，设置相应的处理方案；行政主管部门也应加大监管和处罚力度。
从消费者的角度来看，遭遇问题后，大家可及时向平台举报商家的相关行为，申请退款和赔偿。当平台无法保护消费者权益时，消费者可以通过消费者协会投诉、仲裁、诉诸人民法院等方式维权。同时，也提醒消费者不要被表面现象所迷惑，多货比三家，看看最终付款额是否如商家宣传的那样实惠，理性购买，别在热热闹闹的“减价”“优惠”“返款”“大出血”的烟雾弹下中招。“毕竟，事后的奋力维权远不如事前的理性防范更轻松。”王前虎说。▲
