近日北京、上海、大连、合肥等多地消费者在点评网站、抖音等平台反映家乐福购物卡“消费受限”，大部分商品不能用卡结账，一些超市还出现了商品缺货等情况。
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1月9日，新京报记者走访了家乐福北京丰台马家堡店、马连道店、双井店，3家门店均有购物卡“消费受限”的情况，许多商品都明确标注“不可使用购物卡购买”，有不少消费者担心购物卡中的钱花不出去，收银台处排起了用购物卡结账的“长龙”。还有多位消费者在服务台咨询退卡、商品缺货等问题。门店工作人员表示现在无法为消费者办理退卡业务。有店员建议尽快花光购物卡，也有店员门店表示希望消费者能理性购买。
针对以上情况，家乐福回复新京报记者称，家乐福系统正在升级，IT部门将尽快解决相应问题，但具体时间尚未确定。同时，家乐福正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，将给消费者更丰富的商品选择。
北京多家门店暂不可退购物卡
在家乐福丰台马家堡店的购物卡服务处前，消费者在咨询退卡问题。新京报记者 于桂桂 摄
1月9日11时，新京报记者在家乐福丰台马家堡店的服务台注意到，先后有6位消费者前来咨询购物卡退卡，咨询的问题多为“什么时候可以退卡”“为什么大部分商品不能使用购物卡”。消费者张先生说，他从上午到现在已经连续去了3家家乐福门店，均不能正常使用购物卡，也不可以退卡，“仅有部分商品可以使用。”与张先生一起前来协商退卡的吴女士说，已不打算继续消费购物卡，希望门店能够退卡。该店服务台的店员称，“退卡不知道到什么时候了，我的建议是，赶紧将购物卡的钱花掉。”至于何时购物卡可以购买全品类商品，该店员表示“据说系统后台正在升级，到底是什么原因，我们也不知道，我们也在等苏宁易购总部的消息”。
在购物卡服务窗口，工作人员给出了同样的回应，表示现在无法为消费者办理退卡业务，建议消费者先去服务台登记，工作人员还说，“我目前得到的信息还不如今天前来咨询的消费者们多。今天来咨询的都先做了登记。”
许多商品无法用购物卡结账
新京报记者在家乐福北京马家堡店、马连道店、双井店3家门店走访时发现，店内带有“福气心选”的商品不可使用购物卡购买，品类涉及日化、零食、家电、乳品、生鲜、干果等。
在家乐福双井店，不同的商品被贴上了不同颜色的标签，其中蓝色的“福气心选”标签上显示“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”，涉及的产品有食用油、草莓缤纷水果麦片等；红色标签和黑色标签显示“此商品可使用购物卡结账”，还有一些红色标签上写着“此单品不可使用苏宁卡”，涉及味极鲜等调味品。而在家乐福马连道店、马家堡店内的酒类区域，仅有一款葡萄酒可以使用购物卡。康师傅、李锦记、太太乐等多个日用品牌均不能使用购物卡。
在3家门店内，均有不少消费者忙着挑选购物卡能买的商品。消费者秦女士称，自己购物卡里面还有500元钱，在听说了不能购买大部分商品后，就赶紧到店准备把钱花掉。张女士的卡里还有2000元，她告诉新京报记者，自己在店里逛了一圈发现，酒类里面只有一种酒能用，大部分产品都不能用卡买，“一些商品虽然能使用购物卡，但都是一些不实用的商品，带‘福气心选’的都不能用。”张女士认为，只有哪些高价的、卖不出去的才可以使用购物卡。
“有些东西不是想买就能买。”有一位消费者告诉新京报记者，自己是看新闻得知的消息。在她的购物车中有两个锅、一个新年礼盒，“卡里还有600多元。我也不缺锅，但很多东西都不能买。”自己想买几桶油，但都贴着蓝色的标签，暂不支持购物卡结算。
家乐福马连道店部分货架已空。新京报记者 于桂桂 摄
新京报记者走访中看到，在家乐福马连道店、马家堡店、双井店的自助收银区已被“拦住”，消费者只能到人工收银处排队付款。每个收银台前都排起了“长龙”，新京报记者随机选择了一队采访了解到，超一半的消费者是为了尽快花光购物卡而来的，每个人的购物车里都堆得满满当当。
一位阿姨的购物车中包括了各种蔬菜和多款面包，她告诉新京报记者，她的购物卡里还有1000多元，本来今天只想买年货，到店才了解到购物卡的事情。“赶紧买了面包、牛奶、蔬菜等可用的东西，不然1000元就浪费了。”
在家乐福门店内张贴的购物提示。新京报记者 于桂桂 摄
家乐福马连道店的一位店员告诉新京报记者，今天大部分消费者都是用购物卡结账的，她表示，马连道店已经经营很多年了，肯定不会倒闭，希望消费者理性购买。
总部回应：系统正在升级，具体时间尚未确定
除了北京之外，据美团点评、抖音、小红书等平台显示，在上海、大连、合肥等城市的家乐福部分门店，大部分商品也无法用购物卡购买。网友纷纷表示，希望家乐福尽快解决退卡、购买品类限制等问题。
针对以上情况，家乐福方面回应新京报记者称，目前系统正在升级，升级结束时间尚未确定，解决时间需IT部门来确定，“我们正在积极地应对这些问题，积极联系IT部门解决。”
家乐福方面同时表示，家乐福进入中国市场28年，经历了中国零售行业的发展和消费者需求的变化，家乐福会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。目前家乐福正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择，“请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费，共同维护健康、和谐的消费环境。”
公开报道显示，近两年家乐福经营遭遇困境。据苏宁易购2022年三季报显示，2022年前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家。而2020年家乐福门店数量净减少5家，2021年净减少23家。随着关店节奏加快，目前杭州、成都、福州、济南、南昌等一二线市场已无家乐福身影。苏宁易购表示，公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累，其下滑的业绩难以分摊较高的固定租金成本。为缓解亏损，公司正在全面开展家乐福业务调整，关闭部分区域门店。
业内人士分析认为，在众多商超竞争中，家乐福略显弱势，苏宁易购无法为家乐福提供资金来源和销售渠道，家乐福在多次业态尝试后，由于商品未及时跟上，也无法在众多品牌竞争中脱颖而出。
和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏在接受新京报记者采访时认为，家乐福在被苏宁易购收购后做了一些模式的创新和变革，目前效果还不明显，主要的原因是像大卖场这样的零售业态整体都在走下坡路，应该如何去做改善、转型，不仅仅是家乐福面临的问题，也是很多的大卖场、零售企业所面临的困境和问题。
新京报记者 于桂桂 张洁
编辑 王琳
校对 柳宝庆
关键词： 家乐福购物卡消费受限总部回应称系统升级 店员建议尽
