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天天速讯:用户转投李佳琦直播间,刘强东痛批高管夜郎自大

时间:2022-11-10 07:04:44       来源:腾讯网

图片来源@视觉中国

文|花儿街财经,作者|侯煜,编辑|罗卿


(资料图片)

让谢帆不明觉厉的是刘强东回复他邮件的方式。刘未对汇报内容做任何批示,而是以群发的形式@了所有M岗(京东集团内部管理岗简称M岗)。邮件中,刘先是强调低价是零售业的核心竞争力,之后不点名批评“很多兄弟”——随着我们的3C家电业务的成功,很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜。

近年来,随着零售模式的不断演进,京东往日的竞争对手苏宁、国美早已不在舞台中央。但江山代有人才出,以李佳琦等主播为代表的直播带货行业,通过低价和比价不断洗脑,正在重新建立用户心智——李佳琦“全网第一低价”。

在过去一年到一年半的时间中,商品价格没有竞争力,是京东零售体系上下共知的,大家心照不宣地以 “服务好点,价格贵点”的平台定位,瞄准中产阶级和高端用户,“全网最低价”就交给李佳琦的直播间。

在正常的消费环境下,这样的平台区隔定位无可厚非。但三年疫情后,伴随着消费降级,低价还是零售业永恒不变的杀手锏。意识到这一点的刘强东突然要改平台定位、要改销售规则。离大促只有20天,刹车踩得太急、太猛,京东业务线措手不及。

低价是京东的唯一竞争性武器

小小一个李佳琦、话痨罗永浩,还抢了京东的市场,这让刘强东大为光火。

《华尔街科技眼》独家获悉的邮件截屏显示,刘强东对于低价对于零售业的意义做了比较详尽的阐释。

“低价不仅仅是电商的核心竞争力,而且是全球所有零售商永恒不变的所有竞争力的根基,如果把我们零售业务客户体验三要素——价格、品质和服务归结起来的话,低价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,失去了低价优势,其他一切所谓的竞争优势都会归零。”刘如是说。

之后刘强东不点名批评很多兄弟,警示大家以苏宁为镜鉴:“目前我们的零售业务经营文化在逐渐丧失,随着我们的3C家电业务的成功,很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜,以为掌握了定价权,丝毫不再关注我们的低价优势,这样下去早晚会成为第二个苏宁!”

刘强东还建议零售部门:“你们零售应该每年都要举办数场零售文化和经营理念培训会,绝不能成为了第一就忘记了低价是我们过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器。”

这通不点名的批评,让各位高管自觉对号入座,邮件发出后,谢帆的老板——3C家电事业群总裁姚彦中快速做了一个回应:“低价是电商的核心竞争力,持续坚持下去。”

与李佳琦、老罗刺刀见血

这封@所有管理层的邮件,让那些自感“夜郎自大”的高管颇受震动,要跟李佳琦和老罗血战到底,自然就成为今年双11的目标。

由于离双11的时间太近,刘强东的“批评”太突然,京东内部的销售策略变得更加简单直接。有京东高层双11内部训话内容流出,火药味十足。“必须长期用刺刀见红的方式应对,直到厂家重视并管控其他渠道”、“自营/POP必须联动配合一致对外,决不许内部相互投诉扯皮”。

一位不愿具名的家电厂商告诉《华尔街科技眼》每年11.11的“谈货”从8月份就开始启动,除了沟通价格、福利等,双方还会沟通并给到消费者选购最优解,比如规划产品套购还是单买更划算、给到消费者什么样的赠品才最有价值等。但10月23号之后,京东又来了一轮比价,拿着李佳琪等主播直播间的价格要我们给出最低价。

平台定位急速大转弯,让下面的业务人员颇感慌乱。为了不被李佳琦、老罗压着打,实现产品更全、更低价格,平台的产品招商审核流程加速,就连自营也不例外。

自营正品有一个基本的要求就是必须入驻京东八大自营仓。此八大自营仓分布在北京、上海、广州、沈阳、武汉、西安、成都、德州这八个城市,基本上覆盖全国主要消费区域。

有京东商城的官方服务商透露,为了节省成本,不少汽车产品店希望即便打了自营标签,也采用厂家直送的方式给消费者发货。对消费者而言,入京东八大直营仓库,意味着自营品质可以得到有效监管。但多位官方渠道服务商都称,目前只要和产销搞好关系,入驻八大仓的基本要求也可以开绿灯。“太急了,一切以重塑平台定位为目标,以后再说以后的吧。”上述人士称。

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