11月8日，李佳琦因直播间带货价格比官方价格贵引发全网关注。根据黑猫投诉平台上的多位消费者反映，他们于10月24日在李佳琦直播间购买了一套售价1240元的资生堂悦薇水乳套装，但后来发现该套装在资生堂天猫官方旗舰店的价格仅为888元，于是发起投诉。
面对消费者的投诉，资生堂旗舰店回应，该套装888元的价格系“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也表示，“品牌将为异常订单统一退款处理。”而这已经是李佳琦第二次，因为直播带货价格高于品牌官方售价引发舆论热议。
官方回应直播价格无误，但低价订单变“免单”
(资料图片仅供参考)
据了解，在直播价格引发争议后，有不少在资生堂旗舰店拍下888元套装但未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方称会直接取消该订单，并承诺将所拍的套装作为赠品全部免费赠予。 但这种做法引起了李佳琦直播间消费者的不满，她们以高出官方标价300元的价格购买了商品，但以低价购买同款产品的消费者，非但不用补齐差价，还可以获得退款并且免费获赠商品。另外，不少用户想通过申请通过保价，退还差价，但由于资生堂旗舰店已经下架了该商品购买链接，系统显示“无法提供保价服务”。
11月7日下午，针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，资生堂中国官方客服称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。对于将异常订单免费赠予的情况，并未直接回答，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。
去年双11，上演“同款”戏码
值得注意的是，在2021年双十一期间也发生过类似的事情。去年预售期间，李佳琦在直播间推出售价429元巴黎欧莱雅安瓶面膜，欧莱雅官方微博也宣称李佳琦直播间为“全年最大优惠力度”，而到了双十一当天有消费者在欧莱雅官方直播间以257.7元购买到了同样的产品。
事后当消费者向客服申请退差价时，由于预售链接下架申诉无果，不满客服处理结果的消费者聚集到黑猫投诉平台，对巴黎欧莱雅“虚假宣传”“欺骗消费者”等问题进行了投诉。
当事件进一步发酵后，李佳琦于2021年11月17日晚，发布声明称，若24小时后巴黎欧莱雅仍未给出解决方案，直播间将为相关消费者提供相应的补偿方案，同时，在此事得到妥善解决之前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。 18日晚上八点，欧莱雅官方回应并发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案”，表示将为相关消费者提供优惠券。但值得注意的是该方案并未提及消费者诉求中的“退差价”。
停播后复出，预售首日销售额破百亿
今年6月份，李佳琦在一次带货时突然中断了直播，直到9月份才正式回归，但这一番意外并没有影响其在双十一预售期间的发挥。有媒体报道称，预售首日李佳琦直播间GMV高达215亿元，虽然李佳琦所属公司美腕很快否认该数据，但不可否认的是，李佳琦在预售首日的成绩确实较去年有所突破。星图数据显示，双十一预售首日李佳琦销售额破百亿为147.08亿，去年为106.53亿；当天直播间观看数为4.6亿人次，与去年2.5亿人次将比，翻了将近一倍。
此外中国网报道称，今年李佳琦双十一首日收入达48亿。去年双十一首日，李佳琦直播间成交额就已经到达106亿，有业内人士预计，按照直播行业的“数据”高增长的惯例，今年双十一期间破200亿大的几率很大。
随着“双十一”的临近，各大电商平台的购物活动也已陆续拉开帷幕。不少的预售、满减活动虽然可以吸引更多消费者的注意力，但比价格的同时也要注重服务、诚信经营，直播间与官方价格差距过大等行为，最后都会给品牌方造成大量的损失，只有实实在在的商家最终才会赢得消费者信任。
关键词： 直播价比官方贵300元 李佳琦再陷价格风波
